Você já deve ter usado as duas palavras na mesma frase, como se fossem sinônimos elegantes uma da outra. Não são. E aqui não é preciosismo de nomenclatura: são coisas de tamanhos diferentes, e trocar uma pela outra muda o que você vai contratar, quanto tempo vai levar e o que dá para esperar no fim.
Treinamento é sobre habilidade
Treinamento existe para treinar habilidade. Só isso, e já é bastante.
Essas habilidades podem ser físicas, do tipo manusear um equipamento. Mas podem ser outras: falar em público, conduzir uma entrevista, vender, negociar. Em todos esses casos, o alvo é uma coisa que a pessoa passa a saber fazer.
O teste do treinamento
Se você consegue descrever a habilidade com um verbo e observar alguém executando, é treinamento. "Dar feedback" passa no teste. "Ser um bom líder" não passa, porque não é uma habilidade só.
Capacitação é maior
Já a capacitação é mais ampla, porque envolve tratar de comportamento, de atitude, de outros pensamentos, de análise. E aí vem a parte que confunde todo mundo, então pera aí que eu explico: uma capacitação pode conter um treinamento dentro dela.
Pega uma formação de líderes. Isso é capacitação, não treinamento. Para formar um bom líder existe um conjunto de coisas necessárias, e nem todas são habilidades.
Dentro dessa formação eu posso colocar um treinamento de feedback, e aí sim estou desenvolvendo uma habilidade específica. Mas isso sozinho não faz um líder. Ele ainda precisa de visão sistêmica, precisa conseguir fazer análise de dados, precisa motivar time, precisa entender processos.
E olha só o que essas coisas exigem: algumas dependem de adquirir conhecimento, outras de formular determinados pensamentos, outras de ter determinadas atitudes e posturas.nem tudo que um líder precisa é uma habilidade.
Treinamento, habilidade. Capacitação, muito mais coisa: conhecimento, habilidade e atitude.
Por que isso importa na prática
Porque define o formato, o tempo e o orçamento.
Uma formação contém etapas, fases, formatos e elementos variados, e o treinamento é um deles. Se você pede um treinamento quando o problema pedia capacitação, vai receber uma peça isolada para um problema que tinha várias camadas. E vai parecer que o treinamento não funcionou, quando na verdade ele nunca foi a ferramenta certa para aquilo.
É o mesmo tipo de erro de ferramenta que acontece quando alguém usa treinamento para disseminar informação: a peça até encaixa, mas não era para aquilo.
E se o que você quer mudar é comportamento, vale saber antes que isso é possível, mas depende de repetição, não de uma ação isolada.
Ficou claro? Então você não erra mais nisso.