É possível treinar comportamento e atitude? É. Trabalho com isso há mais de 25 anos e a resposta é sim.
Só que a pergunta que interessa não é essa. A pergunta é o que precisa estar no lugar para que funcione, porque é aí que quase todo programa de cultura tropeça.
A premissa que muda tudo
Antes de qualquer método, tem uma coisa a lembrar: a premissa do aprendiz é do aprendiz. Quem decide se vai aprender ou não é ele.
Isso não é uma frase bonita, é uma restrição de projeto. Significa que nenhuma ação sua obriga alguém a mudar. Você cria condições; a decisão continua do outro lado.
Comportamento vem de longe
O segundo ponto é que comportamento e atitude são construídos ao largo da vida inteira. Envolvem valores, valores familiares, as experiências que a pessoa viveu. E envolvem uma coisa muito atual: aquilo pelo que ela é reconhecida.
Guarde essa última. Ela explica por que tanto programa de cultura não pega: a empresa pede um comportamento novo e continua reconhecendo o antigo.as pessoas repetem o que é premiado, não o que é dito.
O número que ninguém quer ouvir
Para uma pessoa mudar um hábito é preciso muita repetição. Cerca de 70 vezes em 90 dias fazendo a mesma coisa. O número varia conforme o comportamento, mas a ordem de grandeza é essa.
O que isso descarta
Um workshop de oito horas. Uma palestra inspiradora. Uma campanha de comunicação com três peças. Nenhum desses chega perto de 70 repetições, e nenhum deles muda comportamento sozinho, por melhor que seja.
O que precisa existir junto
Se eu quero treinar um novo comportamento, e isso tem tudo a ver com construção de cultura dentro das empresas, eu preciso considerar uma coisa: não vai ser apenas uma ação de treinamento, nem algumas ações de comunicação, que vão dar conta disso.
Eu dependo de três coisas ao mesmo tempo, e olha só como elas se sustentam: da repetição, do reconhecimento do novo comportamento adquirido e do reforço para que a pessoa continue aplicando. Tire uma das três e as outras duas não seguram nada.
É difícil trocar um comportamento que a gente tem por um comportamento novo.
Por isso vão ser muitas ações no dia a dia. Não basta uma. E se a sua reação a isso foi "mas ninguém tem tempo para tanta ação", esse é exatamente o problema que o 70-20-10 resolve: a repetição não precisa acontecer em sala de aula.
Vale também não confundir o pedido: se o que você quer é habilidade e não comportamento, são coisas de tamanhos diferentes.
E aí, no seu negócio, qual foi a experiência que deu muito certo numa mudança de comportamento? Bora compartilhar essa história.