# Raquel Orsati - Liderança e relações humanas no trabalho

Fonte: Bora Facilitar, episódio em https://www.youtube.com/watch?v=Da6Mp_Jnl8A

Ela trabalha com gestão de pessoas, mudança e transformação digital à frente do
Compre Agora. O negócio é varejo alimentar de vizinhança, e ela começa
explicando por que isso funciona como laboratório do Brasil inteiro: uma loja em
Belém se comporta de um jeito completamente diferente de uma no Centro-Oeste.

É o episódio sobre desenhar para gente, e não para eficiência.

Uma hora e dezessete, e o mapa está aqui.

[04:30] Comportamento de consumo muda por região, acesso à internet muda, e há populações ribeirinhas com seus mercados locais. Parte do que aquele mercadinho entrega não é preço: é conveniência, confiança e convívio.

[14:40] Uma rede criou uma fila para quem não tem pressa e quer conversar. Alguém olhou para a métrica principal do negócio, tempo de fila, e criou de propósito um lugar onde ela não vale. É a melhor decisão de projeto do episódio.

[23:10] E a devolutiva que essa pessoa deu: quando não se explica, a coisa perde o sentido. Quando alguém entende a cadeia inteira e onde está a própria contribuição, aparecem juntas criatividade, autenticidade e pertencimento. Nenhuma delas se produz por campanha de engajamento.

[27:40] Difícil de desenvolver e mais difícil de manter, porque o alto também muda. Ela trata como rotina justamente porque só se enxerga mudança quando ela é grande, e está tudo mudando o tempo todo.

> Isso aqui é permitido, isso aqui não é. Eu consigo te prover em três meses. Não é factível.
>
> Raquel Orsati

[33:10] Somos inundados de informação e isso não vira conhecimento. O mecanismo que ela aponta: no dia a dia ninguém cobra curiosidade, porque no dia a dia você está executando tarefa. E tarefa é justamente o que será substituído.

[42:00] Ela cita um site que conectava pessoas de países diferentes só para isso, e lembra que sustentar o olhar depende de tonificação do nervo vago. Ou seja, é treinável, como quase tudo que a gente trata como traço de personalidade.

[67:10] A ideia vem da criação de filhos e ela aplica a time. O resultado é uma definição de liderança em três palavras: transparência, confiança e limite explícito. Dizer que não é factível respeita mais do que prometer e não entregar.