# Informação não é treinamento

Fonte: Bora Facilitar, episódio em https://www.youtube.com/watch?v=cdhRobiCN-Y

Existe uma confusão que custa caro e que quase ninguém chama pelo nome: tratar
informação e treinamento como se fossem a mesma coisa. Não são, e usar um no
lugar do outro tem consequência.

Informação é importantíssima. Ela pode inclusive ser a base de um treinamento.
Mas ela não é uma ferramenta de aprendizagem. Ela é a matéria com que se
constrói a ferramenta, e isso é bem diferente.

**O que um treinamento precisa ter além de informação**

Treinar e capacitar são processos. Envolvem acesso à informação, sim, mas
também feedback, prática com algo próximo da vida real e exercícios de
discussão. Receber informação é uma parte. Sozinha, ela não desenvolve
habilidade nenhuma.

## O que a gente faz na prática

O que acontece na maior parte das empresas é o contrário disso: a ferramenta
treinamento vira o canal padrão para disseminar informação. Saiu uma política
nova, monta-se um treinamento. Mudou um processo, monta-se um treinamento.

Só que anunciar uma política nova não é treinar uma habilidade nem um
comportamento. É informar. E informar tem canal próprio.

> É a ferramenta errada. Pode encaixar, mas vai espanar o parafuso e estragar a chave.
>
> Fernanda Godoy

A analogia é da chave de fenda usada onde o parafuso pedia
Philips. Serve, dá para fazer, e é justamente por dar para fazer que ninguém
percebe o estrago enquanto ele acontece.

## O preço é maior do que o orçamento

O desperdício óbvio é de dinheiro. O que quase não se mede é o outro: quando
tudo vira treinamento, as pessoas passam a achar que treinamento não tem
sentido. E, do jeito que está sendo feito, elas têm razão.

Daí nasce o ranço. Ai, treinamento de novo. Treinamento só
gasta dinheiro. A gente perde tempo demais com isso. A frase parece ser
sobre volume, mas não é. É sobre relevância.

[04:05] "Quando eu falo de recurso, eu tô falando de tempo das pessoas, da boa vontade das pessoas, das ferramentas que a gente usa, e tô falando de dinheiro."

Boa vontade é um recurso que não aparece em planilha e não se recompõe com
verba. Depois que o time aprende que treinamento é perda de tempo, o próximo
treinamento, mesmo o bom, começa no negativo. É a mesma raiz do problema que
aparece quando [o quórum some no programa de liderança](/episodios/treinamentos-que-impactam-nos-negocios/).

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## E isso vai piorar

O momento não podia ser pior para queimar a ferramenta. O relatório do Fórum
Econômico Mundial aponta que, nos próximos cinco anos, a necessidade de
recapacitação nas empresas chega à ordem de **50% das pessoas**.

Metade do time vai precisar aprender novas habilidades, novas funções. Isso é
treinamento de verdade, do tipo que desenvolve habilidade. É exatamente a
ferramenta que a gente vem gastando com comunicado interno.

## Qual ferramenta para qual coisa

A separação fica simples quando a gente para e faz uma pergunta só: o que eu
quero que aconteça depois?

**Se o objetivo é as pessoas ficarem sabendo**

Isso é comunicação. E-mail, rede social interna, jornal interno, mural, o canal
de TV da empresa. Os canais existem, são baratos e funcionam.

**Se o objetivo é as pessoas passarem a fazer**

Isso é treinamento ou capacitação. Formação, curso, videoaula, presencial ou a
distância. Ferramentas diferentes para performances diferentes.

Vale como teste antes de aprovar a próxima ação: se ninguém precisa *fazer*
nada diferente depois, não era treinamento. Era recado.

E se a dúvida agora é onde termina o treinamento e começa a capacitação, tem
[um episódio só sobre essa diferença](/episodios/treinamento-e-capacitacao-sao-a-mesma-coisa/).